Comment créer un agent IA en 2025 ?

Imaginez disposer d'un assistant virtuel qui répond aux questions de vos clients 24/7, automatise vos processus commerciaux répétitifs, guide vos nouveaux employés à travers leur processus d'intégration, …. Ces scénarios ne sont plus de la science-fiction. Mais des réalités accessibles grâce aux avancées spectaculaires de l'intelligence artificielle. Et la bonne nouvelle, c’est qu’il est possible de créer un agent IA 100 % personnalisé. Comment faire ? L’École Cube vous guide étape par étape. 

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1 - Définir les objectifs de l’assistant intelligent 

Avant de créer un agent IA, une question s'impose.  

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Que souhaitez-vous qu'il fasse exactement ? 

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Souhaitez-vous un assistant commercial virtuel qui répond instantanément aux questions sur vos produits, compare différents modèles et fournit des informations tarifaires précises ? 

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Un agent de support client qui résout les problèmes techniques, partage automatiquement des FAQ, offre des recommandations personnalisées basées sur les préférences de votre audience ? 

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Un agent numérique immobilier qui suggère des propriétés adaptées aux critères des clients tout en gérant la paperasse administrative ? 

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Un assistant hôtelier qui traite les réservations, coordonne les demandes d'entretien et propose des services additionnels. ? 

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Et pour affiner le processus de création, d’autres questions méritent d’être posées : 

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• Quels problèmes précis doit-il résoudre au quotidien ? 
• Quel niveau d'autonomie recherchez-vous ? 
• Qui interagira avec lui et quelles sont leurs attentes ? 
• Dans quelles situations spécifiques sera-t-il utilisé ? 

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Une fois que vous aurez répondu à ces questions, vous serez en mesure de créer un agent intelligent capable de s’ajuster parfaitement à tous vos besoins. 

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2 - Choisir une plateforme pour créer un agent IA 

Les outils de création d’agent IA. Mais comment faire le bon choix ? 

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Voici les critères qui font vraiment la différence. 

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L’outil choisi doit d’abord posséder des ressources éducatives de qualité. Même les interfaces les plus intuitives nécessitent un temps d'adaptation. Des tutoriels clairs, une communauté active ou une documentation détaillée vous feront gagner des heures précieuses. 

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Il doit répondre à votre intention. Inutile de choisir un outil spécialisé dans le service client si vous rêvez d'un robot commercial sophistiqué ou d'un système multi-agents. 

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Si vous ne souhaitez pas être limité par les possibilités des plateformes, optez pour la création d'un agent IA sur-mesure. Grâce aux outils No-Code, pas besoin de coder. Concevez votre propre agent IA, sans ligne de code.

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À l’École Cube, notre coup de coeur absolu, c’est Make. Sa force ? Une interface intuitive et des centaines d'intégrations prêtes à l'emploi. Un simple glisser-déposer et votre agent IA se connecte à tous vos outils favoris. 

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Si vous cherchez une alternative open source, il y a aussi n8n. 

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Avec ces plateformes, créer un agent IA devient accessible à tous. Plus besoin d’être un expert en programmation pour automatiser ses tâches. Formez-vous à Make !

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3 - Créer des instructions claire pour guider votre assistant virtuel

Pour créer un agent IA parfaitement aligné avec vos besoins, vous devrez lui fournir des instructions claire. C'est ici que tout se joue. 

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Rassurez-vous ! C’est très simple. Quelques lignes de texte suffisent pour transformer complètement le comportement de votre agent IA. Vous définissez sa personnalité, son champ d'action et ses objectifs principaux.

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Si certains éléments méritent d'être structurés avec soin (comme le message d'accueil ou les argumentaires de vente), n'hésitez pas à laisser les modèles de langage LLM gérer naturellement le reste de la conversation. 

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Et pour rendre votre agent vraiment intelligent, pensez aux variables. Elles lui permettent de collecter et mémoriser des informations essentielles sur vos utilisateurs. Par exemple, un agent de voyage IA pourrait vous demander quelle ville vous souhaitez explorer, avec combien de personnes vous voyagez, quel est votre budget. Chaque réponse alimente une variable différente. 

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En fonction de la complexité de votre projet, intégrez entre 1 et 6 variables clés. 

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L’important, c’est de trouver le juste équilibre entre personnalisation et simplicité d'utilisation. 

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4 - Fournir une base de connaissance pour entraîner l’agent IA 

Votre agent IA est comme un étudiant brillant. Il n'apprendra que ce que vous lui enseignez. Pour qu'il réponde avec pertinence et précision, vous devez lui fournir une base de connaissances de qualité. Sans cela, même le meilleur assistant virtuel générera des réponses approximatives ou incorrectes. 

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Si vous alimentez votre IA avec des informations erronées ou incomplètes, elle reproduira inévitablement ces erreurs dans ses interactions avec vos utilisateurs. 

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Pour constituer une base de connaissances efficace, commencez par collecter différents types de données qui reflètent les interactions futures de votre agent virtuel. Par exemple, des transcriptions de conversations client existantes, des tickets d'assistance,  des échanges d'emails ou les procédures internes à l’entreprise. 

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Si votre agent numérique doit traiter des commandes vocales, n'oubliez pas d'inclure des enregistrements audio variés pour l'aider à comprendre différents accents et intonations. 

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Une fois vos données rassemblées, prenez le temps de les nettoyer soigneusement. Corrigez les fautes de frappe, supprimez les informations non pertinentes, ajoutez des balises descriptives, … 

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L’objectif ? Créer un agent IA qui comprenne le contexte et l'intention derrière chaque requête, sans que vous n’ayez besoin de vous répéter. 

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5 - Intégrer des applications tierces 

Un agent IA sans intégrations n'est qu'une version personnalisée de ChatGPT. 

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Sa véritable force réside dans sa connexion avec vos outils existants. Alors quelles applications intégrer ? Tout dépend de vos besoins. Mais voici les indispensables : 

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• Les canaux de messagerie, comme WhatsApp, Discord ou Slack. 
• Les outils d'automatisation pour déclencher des scénarios.
• Les CRM et ERP, de type Salesforce, Hubspot ou Oracle. 
• Les systèmes marketing, comme Mailchimp, Brevo, Sarbacane, … 

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Intégré à votre environnement numérique, votre agent comprend chacune de vos requêtes sans effort. 

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6 - Entraîner l’agent IA 

Après avoir préparé vos données et configuré votre environnement, c'est le moment de donner vie à votre agent IA. 

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Comment ? Grâce à l'entraînement. Votre assistant virtuel commence réellement à apprendre à partir des exemples que vous lui avez fournis pour devenir autonome dans ses tâches. 

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Commencez par configurer votre environnement d'apprentissage. Ensuite, définissez les paramètres d'entraînement qui guideront l'apprentissage de votre agent. Cela détermine l'ampleur des ajustements que votre modèle effectue en réponse aux erreurs identifiées. Un taux d’apprentissage trop élevé peut entraîner une instabilité, tandis qu'une valeur trop faible ralentira considérablement l'apprentissage. 

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Une fois ces paramètres configurés, lancez le processus d'entraînement proprement dit. Votre modèle analysera les données d'apprentissage et ajustera progressivement ses paramètres internes pour réduire les erreurs et améliorer ses performances. 

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Tout au long de ce processus, surveillez les métriques de performance, comme la précision ou les pertes. Ces indicateurs vous révèlent si votre agent progresse correctement dans son apprentissage. 

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Si les résultats ne sont pas satisfaisants, n'hésitez pas à ajuster vos paramètres pour créer un agent IA sur-mesure. 

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7 - Tester et itérer pour déployer un agent performant

La phase de test garantit l’efficacité et la fiabilité de l’agent virtuel en conditions réelles. Souvent négligée, cette étape peut faire toute la différence entre un agent performant et un échec embarrassant. 

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De nombreuses plateformes de création d'agents IA intègrent un simulateur dans leur environnement de développement. Utilisez ce simulateur pour tester différents scénarios et identifier les points faibles de votre assistant virtuel. C'est l'occasion idéale pour affiner ses réponses et corriger ses comportements problématiques. Une fois satisfait de cette première phase de tests, élargissez votre cercle de testeurs en partageant une version d'essai avec des collègues ou amis via une URL dédiée. 

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Gardez à l'esprit que ce processus d'amélioration ne s'arrête pas au déploiement. Même après avoir lancé officiellement votre agent IA, vous continuerez à  affiner son fonctionnement. Cela permettra de maintenir la pertinence et l'efficacité de votre agent face à l'évolution des besoins des utilisateurs. 

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8 - Déployer votre agent intelligent

Le déploiement, c’est l'aboutissement de votre travail de création d’agent IA. Mais comment faire ? Plusieurs solutions s’offrent à vous : 

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• Intégrer votre agent en tant que widget directement sur votre site web. 
• Partager votre agent via une URL dédiée. 
• Envoyer un lien directement par messages via WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook Messenger ou Slack. 
• Intégrer votre agent à une plateforme professionnelle, comme un intranet, un tableau de bord interne ou un logiciel propriétaire. 

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Quelle que soit l'option choisie, n'oubliez pas de communiquer autour du lancement de votre agent numérique intelligent. Envie de créer votre propre agent IA sur-mesure et décupler votre productivité ? Découvrez nos formations No-Code et nos formations IA et explorez tous les possibles !