Design UX : à quoi ça sert et pourquoi c’est important ?

L'UX Design transcende la simple fonctionnalité pour tisser des expériences utilisateur riches et intuitives. 

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Découvrez avec l’École Cube comment cette approche, centrée sur l'utilisateur, façonne la conception de produits digitaux, forge des connexions émotionnelles et distingue les marques dans un marché concurrentiel.

Qu’est-ce que l’UX Design ? 

L’UX est une méthode de conception de produits digitaux (comme une application mobile) centrée sur l’utilisateur. L'acronyme "UX" se dévoile sous le nom d'User Experience, ou expérience utilisateur en français, tandis que "Design" renvoie à la conception. Ensemble, ils forment un concept dynamique où la création de produits va bien au-delà de leur fonctionnalité : ils doivent également être intuitifs, agréables à utiliser, voire enrichissants. 

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Don Norman, figure emblématique dans ce domaine, a élargi le spectre de l'UX à une expérience holistique : 

• Pour lui, l'interaction avec un produit ou service ne se limite pas à un écran tactile ou à un clic de souris. 
• Elle englobe chaque point de contact, chaque émotion ressentie, chaque souvenance laissée par l'utilisation. 
• Cette vision globale incite à réfléchir à l'UX dans une perspective plus large, où chaque détail, digital ou non, contribue à construire l'expérience globale de l'utilisateur. 

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Adopter une approche holistique de l'UX, c'est embrasser la complexité de l'expérience humaine dans sa totalité, en reconnaissant l'importance de chaque interaction.

Différences entre UX Design et UI Design : distincts, mais complémentaires

UX et UI sont souvent mentionnés ensemble, mais jouent des rôles distincts dans la création d'un produit ou service. 

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L'UI Design, ou User Interface Design, met l'accent sur l'aspect visuel et l'interactivité d'une interface. Il concerne la sélection des couleurs, la typographie, et la mise en page, veillant à ce que l'interface soit non seulement attrayante mais aussi intuitive à naviguer.

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L'UX Design, on l’a vu, embrasse l'expérience utilisateur dans sa globalité. Il ne se limite pas à l'interface ; il intègre tous les aspects de l'interaction de l'utilisateur avec le produit, depuis la facilité d'utilisation jusqu'à la perception émotionnelle. 

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Vous le comprenez : l'UI est une composante de l'UX, contribuant à l'expérience globale par son design visuel et son interactivité. Les décisions prises au niveau de l'UI ont un impact direct sur l'expérience utilisateur. Les UX et UI designers doivent donc collaborer étroitement pour concevoir des produits digitaux à la fois attrayants, intuitifs et accessibles. 

Pourquoi l’UX Design est important ?

L'importance de l'UX Design transcende les simples aspects esthétiques d'un produit ou d'un service. 

Une UX soignée pour un site web, une marketplace, une appli mobile, etc. ne se contente pas de répondre aux attentes ; elle les anticipe et crée ainsi un lien émotionnel fort entre l'utilisateur et le produit. 

Lorsqu'une expérience utilisateur est intuitive et enrichissante, elle peut significativement augmenter la fidélité des clients. Ceux-ci sont plus enclins à revenir et à recommander le produit. 

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L’UX Design a plusieurs impacts tangibles : 

• Un vecteur d'émotion et de connexion. Elle permet d'évoquer des réactions positives, créant une expérience mémorable qui encourage l'engagement et renforce le sentiment d'appartenance à la marque. Cette capacité à générer une expérience émotionnelle positive est un puissant levier de différenciation dans un marché concurrentiel.
• De meilleurs résultats en SEO. Une bonne expérience utilisateur favorise un meilleur référencement sur les moteurs de recherche. De plus en plus, ces éléments entrent en compte dans les critères de Google pour truster les meilleures places. 
• Un taux de conversion supérieur. L’UX Design joue un rôle essentiel dans la rétention des utilisateurs. La satisfaction globale s’améliore et se traduit par une meilleure performance commerciale.

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Vous l’aurez compris : l'UX Design n'est pas qu'une question de conception ; c'est une philosophie centrée sur l'utilisateur qui influence profondément le succès des projets digitaux. Son importance dans la création d'une expérience utilisateur positive et mémorable est un pilier pour la fidélisation des clients, la différenciation sur le marché et l'optimisation de la performance digitale.

Comment faire de l’UX Design en 3 étapes ? 

Voici les 3 étapes classiques pour faire de l’UX Design : 

• Analyser les besoins utilisateurs : pour concevoir des produits adaptés à vos utilisateurs, encore faut-il les connaître ! A base d'interviews, d'enquêtes et d'observations, vous plongez au cœur des attentes et des comportements des utilisateurs. C'est à travers cette exploration minutieuse que l'on peut recueillir des données précieuses, qui posent les bases pour tout le processus de conception.
• Concevoir l'expérience utilisateur (UX/UI Design) : il s’agit de l’étape de conception, à savoir transformer cette compréhension approfondie des besoins utilisateurs en solutions concrètes. Cela passe par la création de wireframes et de prototypes, qui sont les esquisses préliminaires des futures interfaces utilisateur. 
• Évaluer et mener des tests utilisateurs : entre la conception et l’appropriation par les utilisateurs, il peut y avoir un monde. Les tests permettent de confronter les hypothèses de conception à la réalité vécue par les utilisateurs. Cette démarche itérative d'évaluation et d'ajustement est essentielle pour affiner le produit. 

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A noter : en plus des outils de conception classiques, l’UX Design d’une marketplace, d’un site, d’une application pour mobile, etc. peut aussi reposer sur des technologies NoCode, qui permettent de concevoir des produits digitaux sans rédiger une seule ligne de code. 

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