Quel outil de CRM choisir ? Top 7 des meilleurs en 2024 !

Choisir le bon outil CRM est crucial pour toute entreprise souhaitant dynamiser ses ventes et renforcer sa relation client. 

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L’École Cube vous a préparé un guide complet pour comparer les sept meilleurs CRM de 2024, de Salesforce à Divalto Weavy, en mettant en lumière leurs fonctionnalités clés, avantages, et potentiels inconvénients. 

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Idéal pour les entreprises en quête d'une solution performante et adaptée à leurs spécificités !

1. Salesforce

Salesforce se présente comme la solution de CRM par excellence pour les PME. 

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En tant que plateforme tout-en-un, elle couvre tous les aspects essentiels : vente, marketing, et service client, avec une forte emphase sur la personnalisation et l'évolutivité pour s'adapter à chaque entreprise. 

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Ce qui distingue Salesforce, c'est sa capacité à centraliser la gestion des contacts et des opportunités de vente, tout en automatisant les tâches répétitives et les workflows de vente. 

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Les tableaux de bord et rapports personnalisés offrent une vue claire et instantanée des performances, pour une prise de décision rapide et informée.

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Voici les avantages de l’outil CRM Salesforce :

• Une flexibilité et compatibilité remarquables, s'intégrant aisément avec une multitude de plugins et solutions tierces pour étendre ses capacités.
• Une automatisation poussée, libérant les équipes de ventes des tâches administratives pour se concentrer sur ce qui compte vraiment : vendre.

Le logiciel CRM Salesforce a tout de même un inconvénient : sa richesse fonctionnelle peut en faire une plateforme complexe à configurer et à maîtriser sans formation adéquate ; un potentiel frein pour certaines PME sans ressources IT dédiées. 

2. Hubspot CRM

HubSpot CRM est une solution de gestion de la relation client idéale pour les PME avec un minimum de coûts initiaux. Offrant une version gratuite dotée de fonctionnalités essentielles, HubSpot permet de gérer efficacement contacts et entreprises tout en suivant les interactions clients à chaque étape. 

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Ce qui rend HubSpot particulièrement attrayant, c'est sa capacité à simplifier la création de contenu, l'automatisation du marketing, et l'analyse des performances de vente, le tout au sein d'une interface intuitive.

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Découvrez les avantages d’Hubspot CRM : 

• Accessibilité et complétude, avec une version gratuite
• Excellente intégrabilité, facilitant la connexion avec une large gamme d'autres plateformes et logiciels pour automatiser et rationaliser les workflows

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Il y a tout de même un obstacle qui peut gêner l’adoption d’Hubspot CRM : l'accès à des fonctionnalités plus avancées nécessite un passage à des plans payants. Forcément, le coût global augmente rapidement avec l'ajout de fonctionnalités supplémentaires et l'expansion de l'utilisation.

3. Axonaut

Axonaut, logiciel conçu spécialement pour les PME françaises, est une solution CRM tout-en-un et englobe la gestion de la relation client, les aspects de la vente, du marketing et de la comptabilité. 

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Cette intégration poussée permet aux entreprises de centraliser leurs opérations commerciales en un seul et même lieu, ce qui rend la gestion quotidienne plus fluide et moins fragmentée. 

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La plateforme se distingue par sa capacité à gérer les communications – courriers, SMS, e-mails – directement, ainsi que par son suivi financier et comptable intégré.

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Retrouvez les avantages du CRM Axonaut : 

• Un tarif abordable, avec des packages complets et l’absence de coûts cachés
• Une interface utilisateur conçue pour l'accessibilité, permettant même aux novices du CRM de s'y retrouver facilement.

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Cependant, Axonaut montre certaines limites pour les grandes entreprises avec un besoin de solutions plus globales. On préfère donc réserver Axonaut aux petites structures. 

4. Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 se distingue comme une suite logicielle puissante combinant CRM et ERP. Sa conception vise à servir des organisations de toute taille et offre une personnalisation et une évolutivité sans précédent. 

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L'intégration étroite avec l'écosystème Microsoft enrichit cette solution, permettant une synergie parfaite avec des outils déjà familiers comme Office et Teams. Cette fusion crée un environnement de travail cohérent, où l'information circule librement et efficacement.

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Les fonctionnalités clés de Dynamics 365 offrent aux entreprises les moyens de surpasser la concurrence et de gagner en efficacité et productivité. C’est notamment le cas de l'automatisation poussée des processus de vente, de service client et opérationnels, ainsi que l'utilisation d'outils d'analyse avancée et d'intelligence artificielle. 

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Les avantages de la plateforme CRM Microsoft Dynamics 365 incluent :

• Une grande flexibilité dans la personnalisation, ce qui permet de s’adapter aux besoins uniques de chaque entreprise
• Une intégration naturelle avec les applications Microsoft, facilitant l'adoption et l'utilisation quotidienne

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Cependant, un inconvénient de Microsoft Dynamics 365 est à mentionner : le coût d'implémentation peut être conséquent, particulièrement pour les petites entreprises.

5. Pipedrive

Pipedrive est comme un CRM facile à prendre en main et intuitif, à destination des petites entreprises. Son interface claire et épurée en fait un outil particulièrement accessible, même pour ceux qui n'ont jamais utilisé de CRM auparavant. 

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Grâce à une gestion visuelle des pipelines de vente, Pipedrive permet aux utilisateurs de suivre facilement l'avancement des affaires, assurant une visibilité totale sur chaque opportunité de vente. 

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Par ailleurs, le suivi des activités et des performances des ventes aide les équipes à évaluer leur efficacité et à identifier les axes d'amélioration.

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Voici les avantages de Pipedrive : 

• Une simplicité d'utilisation remarquable, ce qui en fait un outil particulièrement adapté aux équipes moins familières avec les systèmes CRM
• Une capacité de personnalisation des pipelines de vente et des activités afin d'ajuster l'outil aux processus spécifiques de chaque entreprise

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Le revers de la médaille, c’est que cette simplicité s’avère limitante pour les grandes entreprises aux besoins plus complexes ou pour celles qui gèrent de multiples canaux de vente simultanément.

6. Agile CRM

Agile CRM se positionne comme une plateforme intégrée dédiée aux PME. Elle permet d’unifier la gestion des ventes, du marketing, et de l'automatisation des services sous un seul toit. 

Agile CRM offre une vision à 360 degrés des clients, grâce à un éventail de fonctionnalités d'engagement et d'interaction. Cette approche holistique vise à simplifier la gestion clientèle, en assurant une expérience cohérente à travers tous les points de contact.

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Au cœur d'Agile CRM, on retrouve plusieurs fonctionnalités clés : gestion des campagnes marketing, l'automatisation des e-mails, etc. Les entreprises restent en contact avec leurs clients de manière efficace et pertinente, tout en réduisant le fardeau manuel sur les équipes de marketing. 

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En outre, les outils d'analyse et de suivi des performances fournissent des insights précieux sur l'efficacité des stratégies employées. Tout ce qu’il vous faut pour une optimisation continue des campagnes !

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Voici les avantages de la plateforme Agile CRM : 

• Une capacité d'analyse avancée, offrant une compréhension profonde des interactions clients.
• L'intégration des fonctions de vente, de marketing, et de service client en une unique plateforme, facilitant une gestion plus fluide et intégrée.

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Néanmoins, un inconvénient d’Agile CRM (et est d’ailleurs commun à de nombreux autres outils CRM à 360°) : une courbe d’apprentissage assez raide, nécessitant du temps pour maîtriser pleinement la richesse des fonctionnalités offertes.

7. Divalto Weavy

Divalto Weavy est un CRM complet, s'étendant de la prospection jusqu'au service après-vente. Ce logiciel se démarque par sa capacité à s'intégrer harmonieusement avec les ERP et logiciels de gestion existants. 

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Offert en mode SaaS avec un hébergement sécurisé en France, cet outil répond aux attentes des entreprises soucieuses de la sécurité de leurs données et de la continuité de leur activité. Sa conception favorise une gestion unifiée et cohérente des relations clients, en tirant parti de la connexion fluide avec les systèmes internes pour éviter les silos d'information.

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Les fonctionnalités phares de Divalto Weavy - notamment l'automatisation poussée des processus de vente et de service client - aident les entreprises à maximiser leur efficacité et à fournir un service client de qualité supérieure. Ces outils automatisés libèrent du temps précieux pour les équipes, qui peuvent alors se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.

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Voici les avantages de l’outil CRM Divalto Weavy : 

• Une solution complète et robuste pour une gestion client de bout en bout.
• Une sécurité des données améliorée grâce à l'hébergement en France, répondant aux normes strictes de protection des données.

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Notons tout de même un inconvénient au logiciel CRM Divalto Weavy : il nécessite des compétences techniques spécifiques pour une intégration approfondie avec les systèmes existants. Cela représente donc un investissement supplémentaire en formation ou en support technique.

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