Les 5 meilleurs outils
de création de chatbot NoCode (2024)
Quel outil NoCode choisir pour améliorer votre support client avec un chatbot performant ?
Avant de plonger dans notre comparatif des meilleurs outils NoCode de création de chatbots, évoquons rapidement les outils que nous avons sélectionnés.
Qu’est-ce qu'un outil de création de chatbots NoCode ?
Un chatbot est un programme informatique conçu pour imiter une interaction humaine de manière automatisée. Les chatbots peuvent être intégrés à des sites web ou des applications mobiles et ont pour objectif principal d'offrir un support ou des renseignements instantanés aux utilisateurs.
Un outil NoCode de création de chatbot n’est, ni plus ni moins, qu’une plateforme ou un logiciel qui permet de concevoir, créer et déployer des chatbots sans avoir à le coder sois-même. Ces outils offrent une interface utilisateur intuitive et des fonctionnalités de glisser-déposer pour faciliter la création de chatbots personnalisés, adaptés aux besoins spécifiques d'une entité.
Ces solutions NoCode reposent généralement sur des modèles de chatbot préconfigurés et des blocs de construction modulaires qui autorisent la conception d’agents conversationnels aux fonctionnalités variées.
Landbot
Fondé en 2017, Landbot se concentre sur la création de chatbots simples et efficaces pour améliorer l'expérience client. Il propose une interface glisser-déposer conviviale pour créer rapidement des chatbots personnalisés et s'intègre facilement à divers services tiers.
ManyChat
Créé en 2015, ManyChat est spécialisé dans la création de chatbots interactifs pour les réseaux sociaux, en particulier Facebook Messenger.
Crisp
Crisp est un outil de messagerie pour les entreprises qui intègre un constructeur de chatbots pour automatiser les interactions avec leurs clients. Il se concentre sur l'amélioration de la communication en fournissant un support instantané.
Chatfuel
Lancé en 2015, Chatfuel est une plateforme SaaS de création de chatbots destinée aux organisations qui cherchent à automatiser leurs interactions avec leurs clients sur Facebook Messenger principalement.
Joonbot
Dernier-né de notre sélection, Joonbot est un outil NoCode permettant de créer des chatbots pour diverses applications, notamment des enquêtes, des formulaires, des FAQs et des guides interactifs.
Si vous souhaitez en savoir plus sur les éditeurs de création de sites web NoCode, vous pouvez consulter notre comparatif.
Comparatif des outils NoCode de création de chatbots
Dans le cadre de notre comparatif, nous avons étudié des critères clés tels que la facilité d'utilisation, les fonctionnalités offertes, le support communautaire et le prix. Nous estimons qu'il est essentiel de prendre en compte ces éléments avant de choisir une plateforme NoCode de création de chatbots. Bien que d'autres facteurs puissent être importants, notre but est de nous concentrer sur les critères les plus pertinents pour simplifier au maximum votre décision.
Si vous débutez dans l'univers des outils NoCode, n'hésitez pas à consulter cette page pour vous accompagner dans la sélection des outils appropriés à votre projet.
L'accessibilité
L'interface de Landbot est extrêmement intuitive. Elle offre une approche visuelle basée sur le glisser-déposer, où les blocs sont connectés les uns aux autres. Chaque bloc symbolise un élément du chatbot, tel qu'une question posée à l'utilisateur ou une réponse spécifique. Ainsi, concevoir un chatbot n’a jamais été aussi accessible.
Le panneau de contrôle de ManyChat est simple et épuré, présentant un menu à gauche offrant diverses options et affichant le contenu de chaque section à droite. Il s'agit d'un tableau de bord intuitif et simple à appréhender pour quiconque s’essaye à la création d’un chatbot.
De son côté, l'interface de Crisp est vraiment facile à utiliser. Pour autant, certains détails cristallisent une certaine attente. Par exemple, la fonction « Bot » est un peu cachée dans l'interface et il faut un peu de temps pour comprendre son fonctionnement.
Quant à eux, Chatfuel et Joonbot présentent des interfaces lisibles, bien que sensiblement moins accessibles que leurs concurrents. En cela, un certain temps d'adaptation s’impose afin de comprendre toutes les subtilités des outils.
Les fonctionnalités
Landbot propose près d’une centaine de templates de chatbots avec IA pour répondre automatiquement aux mots-clés identifiés. Les modules de chatbots peuvent être intégrés sur les sites web, Facebook Messenger et WhatsApp, et offrent une option de prise en charge humaine en cas de besoin. En revanche, il apparaît que la création et le partage de templates personnalisés ne sont pas possibles et les statistiques fournies sont relativement basiques.
Le gros avantage de ManyChat est qu’il propose deux interfaces : Basic Builder pour une organisation linéaire du contenu et Flow Builder pour une approche visuelle avec glisser-déposer. Il offre également une gamme d'éléments quasi complète pour construire un chatbot (sauf les listes) et s'intègre nativement à plusieurs applications telles que Zapier, Make, Google Sheets, MailChimp et HubSpot.
De son côté, Crisp fournit suffisamment d’éléments pour constituer les flux de chatbot. Par contre, ces derniers ne permettent pas l’intégration d’images ou de vidéos, à la différence de ManyChat et de Landbot. De plus, l’outil n’est pas aussi permissif que ses concurrents quant à l’intégration d’applications tierces. Enfin, notons également qu’il n’est pas possible de créer ses templates soi-même et de dupliquer les flux de son chatbot.
Chatfuel offre une interface glisser-déposer pour créer facilement des workflows de réponses automatiques. Il propose des réponses intelligentes (IA) aux demandes courantes et des statistiques pour identifier les sujets récurrents. Les clients peuvent notamment prendre rendez-vous via le chatbot et recevoir des rappels. Chatfuel permet également de réengager les prospects en partageant des actualités via Messenger ou Instagram. Il recueille automatiquement les avis clients après chaque conversation et intègre un CRM pour enregistrer et catégoriser les utilisateurs, autorisant une personnalisation appuyée des messages.
En plus des caractéristiques habituelles d'un chatbot, Joonbot offre la personnalisation du parcours utilisateur grâce au routage intelligent. Cela permet de cibler efficacement les leads qualifiés pour optimiser l'acquisition de clients. En outre, la plateforme propose d’instancier des tests A/B pour identifier les meilleures stratégies d’acquisition.
La communauté et le support
Landbot possède une vaste base de connaissances comprenant de nombreux articles sur la création de chatbots. Ils offrent aussi une assistance clientèle par email et chat, et bénéficient d'une large communauté sur Facebook, au besoin.
À l’instar de Landbot, ManyChat offre des tutoriels approfondis, une documentation adéquate, une très grande communauté sur Facebook et un bon support client pour créer des chatbots.
Crisp, Chatfuel et Joonbot fournissent eux aussi une documentation complète composée de nombreux tutoriels (écrit et vidéo) sur la façon d’utiliser leur plateforme. En outre, ils fournissent une assistance par chat en direct ainsi que par mail.
Le coût
Voici un tableau comparatif des différents outils NoCode de création de chatbots mentionnés dans l'article, avec leurs prix respectifs :
- Landbot : À partir de 30€/mois.
- ManyChat : À partir de 15€/mois.
- Crisp : À partir de 25€/mois.
- Chatfuel : À partir de 15€/mois.
- Joonbot : À partir de 24€/mois.
À noter que tous les outils de création de chatbots NoCode proposent une offre gratuite qui est souvent largement suffisante pour des petits projets.
En dernier lieu, il convient de souligner que ces prix peuvent être sujets à de grandes variations en fonction des fonctionnalités et des plans choisis par les utilisateurs. Les outils NoCode de création de chatbots proposent habituellement plusieurs plans en fonction du nombre de bots. Il est donc crucial de prendre en compte les besoins particuliers de chaque projet avant de sélectionner une plateforme et un plan tarifaire adéquat.
